Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Bademode Atelier

Bademode Atelier auf bademodeatelier.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mix-and-Match-Bademode mit persönlicher Beratung. Wir führen Modelle von SUNMARIN, MYMARINI, OPERA, OLYMPIA und SUNFLAIR und stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Der operative Betrieb dieser Storefront, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird verantwortet durch die Ostseeküste Retail Service GmbH, unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel im Bereich Bade- und Strandbekleidung mit Sitz in Deutschland, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundensupport an.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Der Artikel wurde bei bademodeatelier.shop gekauft und befindet sich innerhalb der 30 Tage nach Lieferung.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, Name und Kaufdatum sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch) an.
• Bei sichtbaren Mängeln, Falschlieferung oder Beschädigung fügen Sie bitte Fotos bei.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Passform und Verpackung und vergleichen Sie die Angaben mit der Bestellbestätigung und Produktbeschreibung.

3. Zustand der Ware

Für eine Erstattung oder einen Umtausch erwarten wir die Ware in prüffähigem Zustand:

• Ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten und Originalverpackung, soweit möglich.
• Bei Bademode bitten wir aus hygienischen Gründen um eine Anprobe über eigener Unterwäsche.
• Bei Beanstandung beschreiben Sie kurz Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung und senden Sie Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie Verpackung.

Stichproben- und Qualitätskontrolle

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Materialangaben, Größenlogik und Bildkonsistenz geprüft. Zusätzlich erfolgt eine stichprobenhafte Eingangsprüfung auf Nähte, Elastizität, Druckbild und Etikettierung sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei Auffälligkeiten.

4. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anfragen zentral an:

• Primär-Support: support@bademodeatelier.shop
• Betreuung nach Lieferung (Umtausch, Reklamation, Erstattung): kundenservice@bademodeatelier.shop – bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens und Fotos bei Bedarf angeben.

Ablauf:

• Erfassung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• Prüfung: Prüfung anhand hinterlegter Bestell- und Richtliniendaten und direkte Beantwortung; bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsübergabe.
• Abwicklung: Prüfung gegen hinterlegte Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze und Einleitung von Rücksende- oder Ersatzablauf.

Bitte senden Sie Ware erst nach Bestätigung und Rücksendeanweisung zurück, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

5. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung.
• Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsmängeln legen wir Ersatz, Erstattung oder Einsendung fest.
• Die abschließende Rückmeldung mit Abhilfevorschlag erhalten Sie innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung über die zuständige Fachabteilung.

6. Umtausch

Gerne betreuen wir Sie bei Größe, Passform oder Modellwechsel im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung. Wenden Sie sich hierzu an kundenservice@bademodeatelier.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Wunschartikel. Der Umtausch wird nach Prüfung gegen die Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze als Rücksende- oder Ersatzablauf eingeleitet.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandregeln:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder die Reklamation berechtigt ist (z. B. beschädigte, falsche oder nachweislich mangelhafte Ware). Bei berechtigten Qualitäts- und Echtheitsfällen erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.

8. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware sowie Echtheit

Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware der geführten Katalogmarken zu liefern, ohne Umetikettierung oder Graumarkt-Manipulation. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.

Für Meldungen an unsere Qualitätssicherung wenden Sie sich an qualitaet@bademodeatelier.shop mit Vorgangsnummer, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung sowie Angaben zur Liefercharge aus der Bestellbestätigung:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellverwaltung
• Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie Verpackung
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung

Prüfablauf der Fachabteilung:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Abgleich mit Liefercharge, Produktdaten und hinterlegter Katalogreferenz, gegebenenfalls Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung
• Dokumentierte Prüfung nach internem Prüfablauf und Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Einsendung

Verantwortlich ist die qualitätssichernde Fachabteilung; Eskalationen erfolgen an die Betreiberleitung. Die erste Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

9. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Fragen zu Material, Verarbeitung oder Pflege wenden Sie sich an unseren Support, der Ihr Anliegen prüft und bei Bedarf an die After-Sales- oder Qualitätsabteilung übergibt.

10. Kontakt, Servicezeiten und Betreiber

Betreiber: Bademode Atelier, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland – operativ betreut durch die Ostseeküste Retail Service GmbH.

Store: bademodeatelier.shop

• Primär-Support: support@bademodeatelier.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Umtausch, Reklamation, Erstattung): kundenservice@bademodeatelier.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@bademodeatelier.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Rückgabenachrichten werden priorisiert.

Bitte halten Sie für jede Anfrage Bestellnummer, Name, Kaufdatum, Anliegen, gewünschte Lösung und bei sichtbaren Mängeln Fotos bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können.