Kontakt

Kontakt & Kundenservice bei Bademode Atelier

Willkommen beim Kundenservice von Bademode Atelier – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Mix-and-Match-Bademode mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für Sie Modelle von SUNMARIN, MYMARINI, OPERA, OLYMPIA und SUNFLAIR und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Wer wir sind

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Ostseeküste Retail Service GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarken-Onlinehandel im Bereich Bade- und Strandbekleidung mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Händler-Adresse:
Bademode Atelier
Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2019

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören:

• Operativer Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalogdaten
• Prüfung von Produktinformationen, Koordination des Versands und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Erst- und Eskalations-Support über den zentralen Supportkanal und die Fachabteilungen

Zentraler Kontakt: So erreichen Sie uns am schnellsten

Für alle allgemeinen Anfragen nutzen Sie bitte unseren primären Supportkanal per E-Mail:

E-Mail: support@bademodeatelier.shop

Der zentrale Support übernimmt die Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Dazu gehören Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie die Prüfung anhand Ihrer Bestell- und Richtliniendaten mit direkter Beantwortung.

Ablauf im Primär-Support

• Schritt 1: Erfassung, Prüfung anhand hinterlegter Bestell- und Richtliniendaten und direkte Beantwortung
• Schritt 2: Bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung mit vollständiger Vorgangsübergabe

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
Weiterleitung bei Bedarf an: zuständige Fachabteilung je nach Anliegen.

Bitte geben Sie immer an

• Bestellnummer, Name und Kaufdatum
• Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung
• Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Falschlieferung

Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Rückgabenachrichten werden dabei priorisiert, damit beispielsweise eine Adresskorrektur oder eine Rückfrage zur Zustellung nicht liegen bleibt.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird. Alle Fachabteilungen antworten in der Regel innerhalb der angegebenen Frist.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Stil

E-Mail: beratung@bademodeatelier.shop

Unsere Beratung unterstützt Sie bei Größen-, Passform- und Stilberatung für Mix-and-Match-Kombinationen aus unserem kuratierten Katalog mit 685 Artikeln. Wir analysieren Ihren Bedarf und geben eine konkrete Produktempfehlung, inklusive Hinweis auf aktuelle Aktionsbedingungen wie 15% Rabatt mit dem Code SAVE15.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Checkout-Regeln bei Aktionsfragen
• Weiterleitung bei Bedarf an: zentraler Primär-Supportkanal

Bitte senden Sie mit:

• Körpergröße, Konfektionsgröße und Kombinationswunsch
• Artikelreferenz und gewünschter Einsatzbereich, zum Beispiel Sport, Strandurlaub oder besonders stützende Oberteile

2. Kundenservice nach der Lieferung – Umtausch, Reklamation, Erstattung

E-Mail: kundenservice@bademodeatelier.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung zu Umtausch, Reklamation und Erstattung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir prüfen Ihr Anliegen gegen unsere Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze und leiten den Rücksende- oder Ersatzablauf ein.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung gegen Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätze, Einleitung von Rücksende- oder Ersatzablauf
• Weiterleitung bei Bedarf an: qualitätssichernde Fachabteilung

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Grund des Anliegens und Fotos bei Bedarf

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@bademodeatelier.shop

Bei Meldungen zu Echtheit und Qualität prüft unsere Qualitätssicherung dokumentiert nach internem Prüfablauf und legt fest, ob Ersatz, Erstattung oder eine Einsendung erfolgt. So sichern wir die Qualität unseres Mehrmarken-Sortiments langfristig.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Dokumentierte Prüfung nach internem Prüfablauf, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Einsendung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberleitung

Bitte senden Sie mit:

• Vorgangsnummer, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung
• Angaben zur Liefercharge aus der Bestellbestätigung

4. Rechtliches und Datenschutz – Vertrag, Widerruf, Impressum

E-Mail: recht@bademodeatelier.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressum erhalten Sie eine juristische Prüfung mit schriftlicher Stellungnahme. Die Umsetzung wird anschließend mit dem Primär-Support koordiniert.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Koordination mit Primär-Support zur Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreiberleitung

Bitte senden Sie mit:

• Name, Bestellbezug falls relevant und konkretes Anliegen
• Bei Datenschutz: betroffene E-Mail-Adresse und Wunsch, zum Beispiel Auskunft oder Löschung

5. Versand – Lieferstatus und Adresse

E-Mail: versand@bademodeatelier.shop

Bei Fragen zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen erhalten Sie Auskünfte aus dieser Fachabteilung. Wir gleichen Ihre Anfrage mit unseren Versandregeln ab – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand – und prüfen den Dienstleisterstatus.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Abgleich mit Versandregeln und Dienstleisterstatus, Einleitung von Nachverfolgung oder Adressklärung
• Weiterleitung bei Bedarf an: zentraler Primär-Supportkanal

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsreferenz, falls bereits erhalten

Welcher Kanal ist der richtige?

Hinweis für schnelle Bearbeitung

Um Ihnen innerhalb eines Werktages antworten zu können, fassen Sie Ihr Anliegen möglichst konkret zusammen und nennen Sie gleich die gewünschte Lösung, zum Beispiel Umtausch in eine andere Größe, Erstattung oder Nachverfolgung. So können wir Ihren Vorgang direkt prüfen und ohne Rückfragen an die richtige Fachabteilung übergeben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bademode Atelier.